FAQs
¿ESTÁ EL IVA INCLUIDO EN EL PRECIO DEL PRODUCTO?
No, todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web NO incluyen el IVA (21%). Podrá consultar su carrito para ver el coste total de su pedido con transporte e impuestos incluidos.
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA HACER UN PEDIDO?
No es necesario, puede hacer un pedido como invitado
¿CÓMO OBTENGO MI FACTURA?
Una vez completado el pedido le enviaremos la factura por email. Si nos facilita los códigos DIR3, le enviaremos factura electrónica por el sistema FACe
¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?
Todos nuestros artículos se entregan completamente montados para que usted no tenga que perder tiempo ni añadir costes adicionales de montaje.
Los pedidos se envían mediante agencia o transporte especializado de muebles. Con carácter general las entregas se realizan en planta baja. En el caso artículos voluminosos, los pedidos se entregarán paletizados (agencia). Para entregar en planta baja se requiere rampa de acceso rodado.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Nuestros gastos de envío dependen del volumen del pedido. Para pedidos superiores a 500€ (Sin IVA) será gratuito. Para pedidos inferiores:
• Envío estándar – 30€ (36,30€ IVA incluido).
• Envío artículos pequeños – 9€ (10,89€ IVA incluido).
• Para pedidos en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se cotizará en cada caso.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del tiempo de fabricación y del stock de mobiliario disponible. Como norma general serán de entre 1 y 3 semanas. Puede consultar el plazo exacto en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de realizar su pedido.
Una vez el pedido esté listo será informado del envío cuyo plazo será de entre 2 a 5 días con carácter general.
Los plazos se cuentan a partir de la fecha de confirmación de pedido (cuando se recibe el pago del mismo), si no dispusiéramos de algún artículo del pedido en stock, estos plazos podrían verse ampliados. Le informaríamos antes de tramitar el pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Los métodos de pago que tenemos disponibles son:
• Tarjeta débito o crédito
• Transferencia bancaria
• FACe para entidades públicas (Factura electrónica y pago por transferencia).
¿EL PRECIO DEL PRODUCTO INCLUYE LOS GASTOS DE ENVÍO?
Para pedidos superiores a 500€ (Sin IVA).
¿Y SI ME HE EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN?
Contacta con nosotros y envíanos por email la dirección correcta a pedidos@mobiliarioemobe.com. Te enviamos un mail confirmando el cambio a la nueva dirección.
MI PEDIDO SE ESTÁ RETRASANDO, ¿A QUÉ SE DEBE?
Un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor, a que hemos sufrido una rotura de stock o a que nos falta alguna referencia para completarlo. También puede deberse a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible.
¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO?
El transportista se pondrá en contacto y le hará entrega del pedido en la dirección indicada en el proceso de compra; cuando reciba la mercancía, examínela, verifique el número y el estado de los paquetes o bultos y si observa alguna anomalía no lo rechace pero hágalo constar en el albarán de entrega que le hará firmar el transportista y comuníquelo a nuestras oficinas en un plazo máximo de 5 días siguientes a la recepción de la mercancía llamando al 682 693 361, o enviando un e-mail a pedidos@mobiliarioemobe.com
HAN TRAÍDO MI PEDIDO, PERO NO ESTABA EN CASA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI DESPUÉS DE VALIDAR MI PEDIDO, QUIERO AÑADIR ALGO MÁS?
Contacta con nosotros. Si todavía no se ha enviado, podremos incluirlo sin añadir costes de transporte.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Puede contactar con nosotros en el 682 693 361 para informarle de los plazos previstos de entrega. Una vez el pedido esté completado le informaremos de que ha sido entregado a la agencia.
¿ENVÍAN INTERNACIONALMENTE?
Podemos hacer envíos internacionales a algunos países, para ello contacte previamente para confirmar el país de envío y valorar los costes de transporte.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si se produce un error por nuestra parte, o un producto ha llegado con defectos, háganoslo saber a nuestro e-mail pedidos@mobiliarioemobe.com en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de devolución del material, ésta ha de ser autorizada por el Dpto. de Post-Venta, siempre antes de 14 días naturales y con el embalaje original. Los gastos originados irán a cargo del cliente.
Para realizar devoluciones: Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de finalizar el plazo, le ayudaremos a gestionar la devolución correctamente.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del tiempo de fabricación y del stock de mobiliario disponible. Como norma general serán de entre 1 y 3 semanas. Puede consultar el plazo exacto en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de realizar su pedido.
Una vez el pedido esté listo será informado del envío cuyo plazo será de entre 2 a 5 días con carácter general.
Los plazos se cuentan a partir de la fecha de confirmación de pedido (cuando se recibe el pago del mismo), si no dispusiéramos de algún artículo del pedido en stock, estos plazos podrían verse ampliados. Le informaríamos antes de tramitar el pedido.
¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?
Todos nuestros artículos se entregan completamente montados para que usted no tenga que perder tiempo ni añadir costes adicionales de montaje.
Los pedidos se envían mediante agencia o transporte especializado de muebles. Con carácter general las entregas se realizan en planta baja. En el caso artículos voluminosos, los pedidos se entregarán paletizados (agencia). Para entregar en planta baja se requiere rampa de acceso rodado.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Nuestros gastos de envío dependen del volumen del pedido. Para pedidos superiores a 500€ (Sin IVA) será gratuito. Para pedidos inferiores:
• Envío estándar – 30€ (36,30€ IVA incluido).
• Envío artículos pequeños – 9€ (10,89€ IVA incluido).
• Para pedidos en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se cotizará en cada caso.
¿ENVÍAN INTERNACIONALMENTE?
Podemos hacer envíos internacionales a algunos países, para ello contacte previamente para confirmar el país de envío y valorar los costes de transporte.
¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO?
El transportista se pondrá en contacto y le hará entrega del pedido en la dirección indicada en el proceso de compra; cuando reciba la mercancía, examínela, verifique el número y el estado de los paquetes o bultos y si observa alguna anomalía no lo rechace pero hágalo constar en el albarán de entrega que le hará firmar el transportista y comuníquelo a nuestras oficinas en un plazo máximo de 5 días siguientes a la recepción de la mercancía llamando al 682 693 361, o enviando un e-mail a pedidos@mobiliarioemobe.com
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si se produce un error por nuestra parte, o un producto ha llegado con defectos, háganoslo saber a nuestro e-mail pedidos@mobiliarioemobe.com en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de devolución del material, ésta ha de ser autorizada por el Dpto. de Post-Venta, siempre antes de 14 días naturales y con el embalaje original. Los gastos originados irán a cargo del cliente.
Para realizar devoluciones: Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de finalizar el plazo, le ayudaremos a gestionar la devolución correctamente.
GUÍA DE COMPRA
Comprar en EMOBE es muy sencillo: elige los productos que deseas, selecciona los acabados y completa tu carrito. Podrás realizar tu pedido registrándote en la web o como invitado. Si te registras tus datos serán guardados para la próxima vez que realices un pedido.
Una vez completado tu carrito usa el botón “FINALIZAR COMPRA”. Accederás a la página para completar los datos de facturación, marca la casilla si la dirección de envío es diferente para añadir los datos. Podrás ver el resumen de tu pedido.
A continuación, selecciona la forma de pago, acepta los términos y condiciones y “Realiza tu pedido”:
-Transferencia bancaria. Recibirás la confirmación con tu número de pedido y los datos bancarios para hacer el pago, recuerda indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Una vez comprobemos el pago tu pedido será tramitado. También recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. (Si no lo recibes, por favor comprueba tu bandeja de correo no deseado).
-Pago con tarjeta. Serás redirigido a la pasarela de pago Redsýs. Una vez completado el pago. Recibirás la confirmación con tu número de pedido. También recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. (Si no lo recibes, por favor comprueba tu bandeja de correo no deseado).
– FACe – Factura electrónica. Completa el proceso añadiendo los códigos DIR3 y finaliza el pedido. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. (Si no lo recibes, por favor comprueba tu bandeja de correo no deseado o contacta con pedidos@mobiliarioemobe.com). Te enviaremos un presupuesto con tu pedido, que deberás devolvernos firmado y sellado para tramitar el pedido. Completado el pedido te enviaremos la factura por el sistema FACe y podrás realizar el pago después de recibir el pedido.
PROCESO DE REGISTRO
• Puedes registrase usando el botón situado en la parte superior derecha de la página «Área de clientes». A continuación, aparecerá un cuadro de diálogo donde podrás «Acceder» o «Registrarse». Rellena los campos en el formulario de «Acceder» si ya tienes cuenta o en el formulario de «Registrarse» si aún no tienes cuenta.
• Una vez dado de alta podrás añadir tu dirección de facturación y/o tu dirección de envío dónde recibir los pedidos.
• Una vez estés registrado, recibirá un correo electrónico confirmando su registro. El correo contiene tu nombre de usuario, pero no la contraseña, el sistema creará una contraseña aleatoria que podrás cambiar a través del enlace que hay en el correo electrónico.
• Si se te olvida la contraseña, utiliza el botón de «Área de clientes», en «Acceder» «¿Olvidaste la contraseña?» para restaurarla.
• Puede realizar compras sin tener que registrarse, como invitado.
PANEL DE CONTROL DEL AREA DE CLIENTE.
Pulsa en el botón situado la parte superior derecha de la página: «Área de clientes» e identifícate tecleando tu nombre de usuario y contraseña.
Una vez haya iniciado la sesión la página le redirigirá a su panel de control donde podrá:
• Editar la información de cuenta: cambiar tu nombre de usuario, contraseña y correo electrónico entre otras opciones.
• Editar tus direcciones: podrás editar o añadir direcciones.
• Ver tus pedidos: podrás revisar tus compras.
FACTURA ELECTRONICA
Si haces tu pedido por la WEB, selecciona la formade pago “FACe – Factura electrónica”.
Completa el proceso indicándonos los códigos DIR3 para la factura electrónica y finaliza el pedido. Recibirás un email con los detalles de tu pedido. (Si no recibes el email, por favor comprueba tu bandeja de correo no deseado o contacta con info@mobiliarioemobe.com).
Te enviaremos por email el presupuesto de tu pedido que deberás devolvernos
firmado y sellado para tramitarlo. Completado el pedido enviaremos la factura
por FACE y podrás realizar el pago después de recibir el pedido.
También puedes enviarnos la solicitud por email (info@mobiliarioemobe.com) indicándonos los códigos DIR3 y te la remitiremos por el sistema FACe.
PRESUPUESTOS
Elige los productos que deseas, selecciona los acabados y completa tu carrito. Tendrás la opción de solicitar presupuesto antes de confirmar tu pedido. Recibirás un correo de confirmación de la solicitud y te enviaremos por email el presupuesto.
También puedes enviarnos la solicitud por email (info@mobiliarioemobe.com) con tus datos y lo artículos que deseas, te enviaremos el presupuesto por email.
